推行政務服務“好差評”制度旨在全面及時準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監(jiān)督，有針對性地改進政務服務，提升政府工作效能，是推動政府決策落實、改進工作作風、提高辦事效率、確保政令暢通的制度保障，是推進政府職能轉變，優(yōu)化營商環(huán)境的有效途徑和手段。

“能力作風建設年”活動開展以來，孟津區(qū)政數(shù)局積極探索如何更好運用政務服務“好差評”制度，倒逼各窗口單位增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。

多措并舉加強政務運行監(jiān)督。窗口工作人員依托窗口評價器即時提醒辦事企業(yè)和群眾參與政務服務“一事一評”，對“不見面審批”事項的辦事群眾和企業(yè)開展“好差評”邀約評價，開通政務服務網(wǎng)上評價渠道，評價內(nèi)容覆蓋預約叫號、辦件服務、結果送達等辦事全過程，評價對象涉及窗口工作人員、后臺審批人員、審批部門單位，有效監(jiān)督工作人員服務質量，促使工作人員提升為民服務意識，構建了線上線下全融合的多角度評價體系，形成了企業(yè)群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面。截至目前，今年孟津區(qū)政務服務平臺“好差評”系統(tǒng)共接收評價173167條，好評率99.5%。

“好差評”制度是展現(xiàn)政務服務工作成效的重要“風向標”。區(qū)政數(shù)局認真組織人員分析研判評價數(shù)據(jù)，對收到的“差評”建立“差評”整改臺賬，對涉及單位下發(fā)整改通知書，派專人負責整改工作，限期整改。對舉報投訴、“差評”問題、輿情熱點開展調(diào)查處理，及時予以回應、做到立行立改，對已辦結的“差評”問題，開展電話回訪、復核和滿意度測評，實現(xiàn)實名回訪率、回訪滿意率均達到100%，形成問題整改的閉環(huán)管理，推動政務服務更加規(guī)范高效，形成了企業(yè)群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面。

    下一步，區(qū)政數(shù)局將持續(xù)發(fā)揮好服務、好評價的正向激勵作用，將群眾的點贊轉化為政務服務工作人員持續(xù)改進工作的動力，打通“堵點”、破解“難點”，提升政務服務效能，實現(xiàn)“減時限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動、優(yōu)服務”的“四減一優(yōu)”目標，推進服務供給精細化，在政務服務中定位好“店小二”角色，努力推動實現(xiàn)政務事項“網(wǎng)上辦”“碼上辦”“一次辦”，為打造陽光政務、構建人民滿意型政府奠定堅實基礎。

(撰稿：牛德芳 審核：錢建波)