為打造服務型政府，切實解決群眾身邊問題，提高群眾幸福指數(shù)和對政府工作滿意度，孟津縣110聯(lián)動辦根據(jù)近期反映的熱點、難點問題，分門別類的進行收集整理，通過電話抽訪、現(xiàn)場查看、聽取匯報等方式，不斷提升事項辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度。
　　一是收集整理熱點事項。堅持分類對待，對群眾反映的突發(fā)事項、敏感事項、民生事項及較為集中反映的事項列為督辦重點，按照輕重緩急歸類進行督辦。
　　二是電話抽訪辦理情況?？h聯(lián)動辦對督辦事項從辦理時限、辦理質(zhì)量、群眾滿意情況逐一進行電話抽訪，根據(jù)訴求人反饋情況確定事項是否解決到位，形成初步書面調(diào)查報告。
　　三是聽取辦理單位匯報。深入110聯(lián)動督辦事項辦理單位，聽取辦理單位匯報事項形成的原因、事項辦理流程、事項辦理過程中存在的問題、事項落實情況及下步打算。
　　四是實地查看辦結(jié)情況。在聽取辦理單位情況匯報的基礎上，縣110聯(lián)動辦現(xiàn)場督辦人員同辦理單位一起到事項發(fā)生地實地查看問題解決情況，更深入地了解掌握事項辦理結(jié)果。
　　截至目前，九月份收集的27件熱點事項，全部進行了現(xiàn)場督辦，現(xiàn)場查看事項已全部解決，抽訪訴求人比較滿意，通過對典型事項辦理的督辦，達到了提升事項辦理質(zhì)量、提高群眾滿意度的預期效果。
 

(于洋)