孟政辦〔2012〕65號

孟津縣人民政府辦公室

關(guān)于印發(fā)孟津縣110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理

工作考核暫行辦法的通知

各鎮(zhèn)人民政府，華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會，縣人民政府有關(guān)部門，各有關(guān)單位：

    《孟津縣110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作考核暫行辦法》已經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真抓好落實。

                                                                                                                                     二○一二年九月二十五日

孟津縣110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作考核暫行辦法

第一條  為推進全縣110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，加強對聯(lián)動單位的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作高效、快捷、規(guī)范運行，不斷提升群眾滿意度，根據(jù)市、縣關(guān)于加強110聯(lián)動服務(wù)工作的文件規(guī)定及要求，制定本考核辦法。

第二條  考核主體?？h110聯(lián)動辦公室會同縣委辦信息科、縣網(wǎng)管辦等單位負責(zé)綜合、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)、考評全縣110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作。各鎮(zhèn)政府、華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會、縣直各部門是辦理110聯(lián)動、網(wǎng)民訴求事項工作的責(zé)任主體，其辦公室作為辦理工作的具體部門，鎮(zhèn)政府、華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會、縣直部門主要負責(zé)人是第一責(zé)任人，要確保責(zé)任落實到位。

第三條  考核方式。110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作實行每月考核通報制度，以百分制為基準，對輿情監(jiān)控（20分）、辦理時限（20分）、工作質(zhì)量（20分）、回訪情況（20分）、客觀效果（20分）等測評內(nèi)容，根據(jù)獎罰得分進行綜合考核。

第四條  輿情監(jiān)控。各鎮(zhèn)、華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣直各部門要安排專人負責(zé)收集整理110聯(lián)動、網(wǎng)民訴求事項，及時登錄孟津縣110聯(lián)動工作系統(tǒng)，保持對人民網(wǎng)、大河論壇、洛陽信息港、連線政府、百姓呼聲等論壇的密切監(jiān)控態(tài)勢，確保在第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。對輿情監(jiān)控不力造成110聯(lián)動事項遺漏的一次扣1分，網(wǎng)民訴求事項遺漏的一次扣2分。

第五條  辦理時限。110聯(lián)動、網(wǎng)民訴求一般事項要求2天內(nèi)辦結(jié)或反饋，復(fù)雜事項、特殊情況經(jīng)批準后可延時解決，但最長不能超過5天。對停水、停電、求助等涉及民生的突發(fā)事件、訴求事項，要求責(zé)任單位30分鐘趕到現(xiàn)場，2小時內(nèi)反饋，當(dāng)日辦結(jié)；應(yīng)對和處置網(wǎng)絡(luò)事項按照“黃金4小時”理念，要求責(zé)任單位及時回應(yīng)回復(fù)，第一時間公布掌握的情況，第一時間表明政府的態(tài)度，第一時間拿出管用的措施，第一時間公布處理的階段性進展情況。對未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或反饋的事項，縣110聯(lián)動辦通過電話、短信提醒、警示單等方式進行事項督促，短信提醒所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)一次扣1分，下發(fā)警示單一次扣2分，現(xiàn)場督辦一次扣3分。

第六條  工作質(zhì)量。各鎮(zhèn)、華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣直各部門在110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理時限內(nèi)，要本著“真解決、真落實、真利民”原則，切實辦好群眾反映的具體事項。對在時限內(nèi)辦理不力、辦理質(zhì)量差的事項，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；對縣110聯(lián)動辦退回的二次辦理事項、問題未解決、造成重復(fù)訴求事項的一次扣2分；對網(wǎng)上回復(fù)不及時或因網(wǎng)上回復(fù)不力引發(fā)二次炒作的一次扣3分。

第七條  回訪情況。110聯(lián)動事項辦結(jié)后，縣110聯(lián)動辦將按照“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個標準，在一周內(nèi)對訴求人進行電話回訪，剔除涉法涉訴、惡意發(fā)帖事項外，對群眾不滿意事項出現(xiàn)一次扣3分，并退回重新辦理。

第八條  客觀效果。

1．獎勵。110聯(lián)動、網(wǎng)民訴求事項考核周期內(nèi)獲得縣委、縣政府或縣委辦、縣政府辦通報表揚的一次獎勵5分；受縣領(lǐng)導(dǎo)表揚性批示的一次獎勵4分；獲得縣110聯(lián)動辦通報表彰的一次獎勵3分；受媒體正面表揚性報道的一次獎勵1分。

2．扣分。110聯(lián)動、網(wǎng)民訴求事項考核周期內(nèi)受群眾舉報批評的一次扣1分；媒體批評性報道的一次扣2分；引起媒體持續(xù)關(guān)注，造成不良影響的一次扣3分；受縣110聯(lián)動辦通報批評的一次扣3分；受縣領(lǐng)導(dǎo)批示批評的一次扣4分；受縣委、縣政府或縣委辦公室、縣政府辦公室通報批評的一次扣5分。

第九條  結(jié)果運用?？h110聯(lián)動辦每月對110聯(lián)動網(wǎng)民訴求事項辦理工作考核結(jié)果在新聞媒體上公布，對排名末位的鎮(zhèn)（區(qū)）、縣直部門進行通報批評，并納入全縣績效考核評估體系，凡被通報批評2次以上的單位，年底取消全縣“110聯(lián)動服務(wù)”、“網(wǎng)上事項辦理和媒體網(wǎng)絡(luò)工作”兩項目標評先資格。

第十條  責(zé)任追究。對因工作中推諉扯皮、無故拖延、虛假反饋、不負責(zé)任回復(fù)等造成嚴重后果的事項，提請縣紀委、監(jiān)察局進行責(zé)任追究，確保訴求辦理工作效果經(jīng)得起實踐的檢驗。

(李光輝)