一、接警服務(wù)：接警人員要服務(wù)熱情，語言文明，行為規(guī)范，注意禮貌用語，正確引導(dǎo)訴求人反映事項(xiàng)，明確訴求意愿，通過平臺系統(tǒng)或傳真形式直接交辦聯(lián)動事項(xiàng)到聯(lián)動終端單位。
　　二、受理范圍：110聯(lián)動事項(xiàng)是指群眾通過撥打電話110反映的涉及民生、咨詢、求助、建議、監(jiān)督、投訴和舉報等訴求事項(xiàng)。其中涉法涉訴類、多次重復(fù)事項(xiàng)引導(dǎo)訴求人走司法渠道解決。
　　三、交辦要求：一般事項(xiàng)第一時間交辦到終端單位，重大事項(xiàng)、突發(fā)事項(xiàng)、敏感事項(xiàng)第一時間向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，按領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行交辦。事項(xiàng)辦理涉及多個部門的，要分別進(jìn)行交辦，致使事項(xiàng)快速辦結(jié)。
　　四、溝通協(xié)調(diào)：在事項(xiàng)交辦過程中，遇到比較復(fù)雜、難辦的事項(xiàng)或技術(shù)操作上出現(xiàn)問題，要及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，按領(lǐng)導(dǎo)批示抓緊辦理。
　　五、統(tǒng)計對接：建立110聯(lián)動事項(xiàng)交辦臺賬，對接警時間、訴求內(nèi)容、交辦單位進(jìn)行認(rèn)真登記，聯(lián)動事項(xiàng)交辦單要分類歸檔保存，便于資料查詢及年終考核上報。同時，與縣110聯(lián)動辦做好聯(lián)動事項(xiàng)對接，每天下午五點(diǎn)前上報當(dāng)天110聯(lián)動事項(xiàng)數(shù)據(jù)，確保每一個聯(lián)動事項(xiàng)不遺漏。
　　六、學(xué)習(xí)總結(jié)：定期不定期召開工作例會，組織接處警人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各聯(lián)動單位的職能職責(zé)，及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改正摒棄不足，使110聯(lián)動工作又好又快發(fā)展，真正為人民群眾解決實(shí)際困難，把好事辦好，為構(gòu)建和諧孟津做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
 

(李豐雷)