2024年6月份群眾訴求事項(xiàng)辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2024年6月，全區(qū)共受理群眾訴求事項(xiàng)2955件,日均約99件，其中熱線訴求2300件，網(wǎng)民訴求655件。當(dāng)月因辦理質(zhì)量不高等原因被市級(jí)督辦3件，未按時(shí)辦結(jié)15件，按時(shí)辦結(jié)率99.49%。

（一）當(dāng)月熱點(diǎn)訴求事項(xiàng)  

6月5日熱線反映：“常袋鎮(zhèn)拐坪小橋凹村，村里長(zhǎng)期沒有垃圾桶，導(dǎo)致垃圾亂扔污染環(huán)境，希望相關(guān)部門能在村里設(shè)置垃圾桶?！?月29日網(wǎng)民反映：“麻屯鎮(zhèn)金溪路小四川炒雞對(duì)面、金溪路宜惠佳超市對(duì)面垃圾桶泔水橫流臭味熏天，請(qǐng)麻屯主管部門及時(shí)處理。”本月垃圾未及時(shí)清理影響生活訴求共計(jì)30余件，主要有平樂鎮(zhèn)張盤村、常袋鎮(zhèn)拐坪村、麻屯鎮(zhèn)金溪路、孟津區(qū)錦繡路等，責(zé)任單位主要涉及鎮(zhèn)和區(qū)城管局。正值夏季高溫，垃圾易招蠅產(chǎn)生病菌異味，影響群眾生活，建議責(zé)任單位督促第三方保潔公司及時(shí)處理生活垃圾，確保居民生活環(huán)境衛(wèi)生整潔。

（二）上級(jí)督辦事項(xiàng)

6月11日熱線反映：“孟津區(qū)八一路與平樂路路口金牌炒雞附近幾家飯店經(jīng)營(yíng)噪音大且油煙污染重，多次訴求無果，請(qǐng)相關(guān)部門及時(shí)處理?！?/span>該訴求為重復(fù)投訴事項(xiàng)，區(qū)城管局回復(fù)：“ 我單位執(zhí)法人員已多次到現(xiàn)場(chǎng)告知商販禁止夜間擾民經(jīng)營(yíng)，且經(jīng)營(yíng)時(shí)必須打開油煙機(jī)，我單位會(huì)持續(xù)進(jìn)行監(jiān)管?！苯?jīng)市平臺(tái)回訪訴求人，該訴求未解決，被市平臺(tái)三次交辦并轉(zhuǎn)為市督辦件。進(jìn)入夏季，部分商戶店外經(jīng)營(yíng)，噪音擾民時(shí)常發(fā)生，建議區(qū)城管局加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)管，對(duì)違規(guī)露天燒烤，占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行排查，積極引導(dǎo)商鋪規(guī)范、有序、適當(dāng)開展店外經(jīng)營(yíng)，并重視對(duì)訴求的答復(fù)和回訪。

（三）長(zhǎng)期爭(zhēng)議事項(xiàng)

6月16日熱線反映：“在孟津區(qū)郵政儲(chǔ)蓄銀行城關(guān)支行對(duì)面，當(dāng)日16:30左右有木頭掉落將電動(dòng)車砸壞，目前仍存在掉落風(fēng)險(xiǎn)，希望責(zé)任部門協(xié)助修車并處理現(xiàn)場(chǎng)?！苯?jīng)核實(shí)，該訴求屬于“百城提質(zhì)”工程后期維護(hù)問題。按照孟百城提質(zhì)〔2017〕1號(hào)文件規(guī)定，主干道立面改造、亮化工程承辦單位為自然資源局，先后交派區(qū)城管局、自然資源局、城關(guān)鎮(zhèn)，以上單位均以不屬于本單位管轄范圍為由爭(zhēng)議，截至目前該訴求仍未解決。建議各單位在處理疑難訴求時(shí)，一是做好交接工作手續(xù)存檔備案，方便后期調(diào)查解決；二是明晰自身職責(zé)，對(duì)經(jīng)手工作流程了如指掌；三是建立“接訴即辦”工作思路，及時(shí)核實(shí)，主動(dòng)處理。

（四）典型訴求事項(xiàng)案例

1、6月21日熱線反映：“孟津區(qū)白鶴營(yíng)業(yè)廳西5米左右有電線垂落影響通行，聯(lián)系供電局被告知不是管理單位，希望相關(guān)單位盡快維修拉高電線?！?月21日交辦電信公司，經(jīng)多次催辦后電信公司在7月2日以辦結(jié)形式爭(zhēng)議回復(fù)。按照《孟津區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法（試行）》第二十一條規(guī)定：“承辦單位認(rèn)為交辦訴求事項(xiàng)超出本單位職責(zé)范圍的，可在派件后 6 小時(shí)內(nèi)向區(qū)業(yè)務(wù)平臺(tái)提出爭(zhēng)議，提供不予受理的原因和依據(jù)。超時(shí)不再受理爭(zhēng)議。”建議各單位在處理爭(zhēng)議過程中一是按照時(shí)限及時(shí)爭(zhēng)議并附爭(zhēng)議具體理由和依據(jù)；二是未爭(zhēng)議訴求及時(shí)回復(fù)，回復(fù)要有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，訴求沒有完全解決的，要有解決方案、下步計(jì)劃、階段性進(jìn)展。

 2、6月30日網(wǎng)民反映：“孟津區(qū)綠城春風(fēng)江南18號(hào)樓業(yè)主樓頂是否屬于違規(guī)搭建？請(qǐng)相關(guān)單位核實(shí)并處置?！背跗诮晦k自然資源局，自然資源局以“我局認(rèn)定該行為屬于私搭亂建整治范圍，已于2024年4月16日將該案件上報(bào)區(qū)住建局，由其移交城市管理局依法處置 ”為由進(jìn)行爭(zhēng)議。后轉(zhuǎn)派城管局，城管局也提出爭(zhēng)議。經(jīng)調(diào)查，自然資源局與城管局就違建認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和拆除標(biāo)準(zhǔn)存在不一致情況，導(dǎo)致已違建認(rèn)定事項(xiàng)，無法進(jìn)行拆除。建議自然資源局與城管局加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通聯(lián)系，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和程序認(rèn)定違建，并作出合理行政行為，避免出現(xiàn)一方認(rèn)定違建，一方無法拆除又無合理解釋情況發(fā)生。

3、6月27日網(wǎng)民反映：“麻屯鎮(zhèn)宏昂物業(yè)收支情況公示表有造假嫌疑，天眼查顯示2023年交社保2人與公示表支出不符，望請(qǐng)審計(jì)部門核查財(cái)務(wù)情況并公示?！?月28日麻屯鎮(zhèn)政府回復(fù)：“已聯(lián)系物業(yè)對(duì)內(nèi)部自查，同時(shí)安排城建等相關(guān)部門開展檢查?！?月29日網(wǎng)民再次提出此訴求，7月1日麻屯鎮(zhèn)政府回復(fù)：“物業(yè)收費(fèi)方式有包干制和酬金制兩種。小區(qū)采取包干制或酬金制，業(yè)主無權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支進(jìn)行審計(jì)；但是業(yè)委會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行審計(jì)?！眱纱卧V求內(nèi)容一致，回復(fù)內(nèi)容差別較大，影響政府的公信力和形象。建議各單位認(rèn)真對(duì)待群眾訴求事項(xiàng)，不說假話，口徑一致，避免出現(xiàn)因回復(fù)前后不一致引發(fā)重復(fù)投訴和輿情。

二、辦理存在問題分析

根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時(shí)辦結(jié)率、催辦督辦、訴求滿意度等指標(biāo)，對(duì)各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見附件）。存在的主要問題如下：

從基礎(chǔ)受理量看，超100件的涉及4個(gè)鎮(zhèn)、5個(gè)區(qū)直部門，其中麻屯鎮(zhèn)288件，城關(guān)鎮(zhèn)183件，朝陽(yáng)鎮(zhèn)158件，平樂鎮(zhèn)108件，城管局475件，教體局189件，人社局125件，住建局214件，市場(chǎng)監(jiān)管局138件。訴求問題集中在城市管理、物業(yè)服務(wù)、停水停電、消費(fèi)投訴等方面，且城市管理、物業(yè)服務(wù)方面存在較多重復(fù)訴求事項(xiàng)。

從按時(shí)辦結(jié)率看，5月按時(shí)辦結(jié)率為99.49%，未按時(shí)辦結(jié)15件，涉及平樂鎮(zhèn)2件、城管局1件、稅局2件、住建局1件，住房中心1件，衛(wèi)生健康委1件，市場(chǎng)監(jiān)管局1件，水利局1件，隆興公司2件，豫廣網(wǎng)絡(luò)1件，移動(dòng)公司1件，吉利自來水公司1件。其中部分訴求因“回訪不滿意”被市平臺(tái)二次交辦。

從綜合排名來看，本月吉利街道辦事處為鎮(zhèn)（街道）末位，黃河濕地孟津管理中心為區(qū)直部門末位，電信公司為公共服務(wù)單位末位。

附件：6月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名.xls

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